FAQ - Ofte stillede spørgsmål

opdateret 01-01-2018

Aktuelle spørgsmål
Hvordan får jeg hjælp?
Opdateringer og driftsstatus
Hvordan ændrer jeg startdato på en funktion?
Hvordan fjerner/sletter jeg en enhed?
Hvorfor er det ikke alle mine pårørende, der er kommet med over?
Når jeg vil melde personer ind kommer jeg i stedet til dublettjek
Hvorfor kommer mine mails ikke frem til medlemmer og pårørende?
Hvorfor får jeg mails om andre medlemmer?
Hvorfor står der udmeldte medlemmer på min liste?

Medlemsopgørelse 2017

Spørgsmål om Regnskabsdelen

Hvad kan jeg bruge regnskabsdelen til?
Hvordan kommer jeg i gang med at bruge regnskabsdelen?
Hvordan fungerer kontingentopkrævning?
Kan jeg bruge kontingentopkrævning uden at bruge regnskabsdelen?
Kan jeg tage kontingentopkrævning i brug midt i året?
Hvordan fungerer udlægshåndtering?
Kendte fejl i Regnskabsdelen

Generelle spørgsmål
Hvilke funktioner er der i Spejdernes Medlemsservice?
Kan jeg komme på kursus i Medlemsservice?
Hvordan får jeg brugernavn og password?
Hvilke data er kopieret til Spejdernes Medlemsservice?
Hvad kommer ikke med over i Spejdernes Medlemsservice?
Hvad kan vi med det nye medlemsservice?
Hvilke værktøjer er der til kasserer?

Spørgsmål og svar om Spejdernes Medlemsservice

Hvis du ikke kan finde svar her eller i vejledningerne, er du velkommen til at skrive til medlemsservice@spejdernet.dk. Du er også velkommen til at ringe til vores Administrationscenter der har åbent mandag 10.30 - 16 og tirsdag til torsdag fra 9-15. Telefonen er lukket fredag

Sender du en mail, så sidder der en række frivillige, som ofte kan levere svar inden for ganske få timer. Kan de ikke selv svare på spørgsmålet har de muligehed for at sende det videre til f.eks. vores administration der så vil svare.

Opdateringer og driftsstatus

Der lægges løbende opdateringer på. Både rettelser af fejl og nyt funktionalitet. Som hovedregel en gang om måned. Det sker altid om morgen medmindre det er kritiske fejl og der vil være lukket for adgang mens opdateringerne foretages.

Vi har pt. ikke kendskab til større generelle fejl. Det betyder ikke, at man ikke vil opleve, at der kan være ting som fejler, men langt det meste skyldes enten fejl fra konverteringen, manglende rettigheder og/eller dublet fejl.

Støder du på fejl eller er der opgaver du ikke kan løse, så send meget gerne en mail til medlemsservice@spejdernet.dk

Hvorfor kommer mine mails ikke frem til medlemmer og pårørende?

Vi har i supporten fået mange henvendelser om mails som ikke kommer frem til medlemmer og/eller pårørende når der sendes mails via funktionaliteten i Medlemsservice. Det har givet anledning til, at vi har lavet en test af funktionaliteten i løbet af uge 47, 2016. Testen, hvor vi har prøvet at sende mails fra forskellige dele af Medlemsservice og hvor der er brugt forskellige skabeloner viser, at alle afsendte mails er nået frem til modtager inden for maks. 5 minutter efter afsendelse. Det understøtter samtidig det billede vi har fra vores leverandør, som kan se, at alle mails bliver sendt til modtager fra Medlemsservice.

Hvorfor kommer så min mail ikke ud til alle medlemmer? Svaret skal muligvis findes i de sikkerhedsprocedurer, som en række e-mailudbydere benytter sig af. Vi ved, at Google(gmail) og andre udbydere de seneste år har skærpet sikkerheden for at undgå, at man bliver ramt af pfishing, hvor afsender giver sig ud for at være en anden end den de er. En variant af det er når man modtager en mail fra en man kender, men det viser sig, at være fra en anden(kaldet spoofing).

I medlemsservice har det to konsekvenser.
Når man sender en mail fra Medlemsservice står man selv på som afsender, men mailen kommer ikke fra den mailudbyder, man normalt bruger. Det betyder, at man kan opleve, at mails havner i uønsket post eller spam. Derfor mind jeres medlemmer om, at de skal tjekke deres mapper med uønsket post eller spam. Det var fejlkilde nr. 1.

Det næste der kan ske er, at medlemmer har registreret sig med en mailadresse, som ikke er deres primære mailadresse, men blot er en adresse de sender videre til en anden mailkonto de også ejer. Det sker ofte over tid, at man skifter mailkonto, men beholder den gamle og blot sætter den op til at sende videre til ens nye konto. Hvis man er så uheldig, at de mails medlemmet modtager fra Medlemsservice er endt i spamfilteret på den gamle konto, bliver de ikke sendt videre til ens primære mailkonto. Det var fejlkilde nr. 2.

Hos KFUM-Spejderne, hvor vi bruger Google/gmail, har vi tilpasset opsætning, så afsenderadresser fra @spejdernet.dk og @kfumspejderne.dk ikke skulle ende i spam eller uønsket post. Det er ikke en garanti for at det ikke kan gå galt, så oplever man problemer med at sende mails, som ikke kommer frem så skriv til medlemsservice@spejdernet.dk. Husk at tjekke de to fejlkilder inden du skriver.

Hvorfor får jeg mails om andre medlemmer?

Som udgangspunkt bliver ledere i gruppen og enheder orienteret når der laves opdateringer på et medlem. Det kan være ændring af kontaktoplysninger, ny funktion eller flytning til anden enhed. 

Endelig så bliver man tilføjet som følger på en person, enhed eller gruppen, hvis man laver rettelser på denne. Gruppeledelse og Enhedsledere er automatisk følger på den gruppe eller enhed de er leder i. Man har som leder mulighed for at fjerne sig som følger på både personer og gruppe/enhed. Gør man det vil det reducere antallet af mails betragteligt.

Hvordan ænder jeg startdato på en funktion?

Startdato på alle funktioner er som udgangspunkt sat til den 12-09-2016 for de som havde en funktion ved konvteringen. For alle nye funktioner er det dags dato eller en dato frem i tid der kan sættes på.

Hvordan fjerner/sletter jeg en enhed?

Det er muligt at inaktivere enheder, hvor der ikke længere er tilknyttet medlemmer/personer med en aktiv funktioner. Forudsætningen er, at der ikke må være aktive funktioner knyttet til enheden. Dvs. alle som har haft et enhedsmedlemskab skal have slutdato og det gælder også for andre funktioner. Man kan få en oversigt over aktive funktioner i en enhed ved at åbne stamkortet for enheden og klikke på feltet Funktioner, så vises en liste med alle aktive funktioner i enheden. Hvis der ikke står nogen på listen kan enheden inaktiveres.

Når enheden er inaktiveret bliver den ikke vist på oversigterne, men den kan søges frem hvis det bliver aktuelt.

Når jeg vil melde personer ind kommer jeg i stedet til dublettjek

Mange har oplevet at havne i dublettjek, så her kommer lige par gode råd:

• Når man indmelder et barn, sørg for det kun er barnets egne kontaktoplysninger som gemmes på barnets stamkort. Kontaktoplysninger på mor og/eller far gemmes på deres stamkort.
• Hvis mor og/eller far allerede er oprettet fordi medlemmet har søskende i gruppen eller de er ledere, så skal du bruge de allerede gemte oplysninger ved at knytte de eksisterende stamkort til det nye medlem, som pårørende. Læs mere i vejledning "Kom godt i gang med Spejdernes Medlemsservice".
• Har du i forbindelse med konverteringen fået den samme pårørende med over flere gange så vælg det stamkort der skal bruges fremadrettet og lad det være. Åben de andre stamkort og slet alle kontaktoplysninger i form af mail og telefonnumre, tryk Gem. Det minimere risikoen for at du havner i dublettjek.

Skulle det ske, at du stadig havner i dublettjek, så send det videre til korpskontoret, så prøver vi at hjælpe dig med at få det fikset.

Hvorfor står der udmeldte medlemmer på min liste?

Vi får en del spørgsmål af den her karakter. Som standard viser medlemslisten kun de medlemmer der er aktive i gruppen med enten en funktion eller et medlemsskab. Hvis man har fået fjernet filtreringen for kun at vise aktive, får man vist alle som har eller har haft en tilknytning til gruppen. Det kan godt være rigtig mange, da alle de udmeldte også optræder på den liste. Brug lidt tid på at blive fortroling med mulighederne for søgning og filtrering. Der er rigtig mange muligheder, men har man fået en lavet en visning, som man gerne vil kunne bruge igen kan det lade sig gøre, at gemme den ved at åbne for avanceret søgning og klikke på gem nuværende filter. Næste gang man kommer tilbage til medlemsoversigten og åbner for avanceret søgning står den som en favorit og så er det "bare" at klikke på den.

Hvilke funktioner er der i Spejdernes Medlemsservice?

Medlemsregistrering, selvbetjening, mail og SMS

• Medlemsregistrering som det kendes fra den nuværende løsning
• En hjemmeside med selvbetjeningsløsninger til medlemmer og ledere
• Et modul til kommunikation med gruppens medlemmer via mail eller SMS

Regnskabsmodul

• Et regnskabsmodul til at håndtere gruppens eller distriktets regnskab med mulighed for opkrævning af kontingent hos medlemmerne.

Arrangementsmodul

• Oprettelse af ture og arrangementer med mulighed for direkte betaling

Kan jeg komme på kursus i Medlemsservice?

Klik her for mere information om introduktionskurserne og kurser for kasserer

                     

Hvordan får jeg brugernavn og password?

Alle medlemmer, der er oprettet  med en gyldig e-mailadresse skal bestille en adgangskode første gang man man skal logge ind på Spejdernes Medlemsservice. Brugernavnet er enten medlemsnummer eller mail-adresse. Det betyder, at de login-oplysninger man har brugt på det eksisterende medlemssystem ikke længere er gyldige. Det er vigtigt, at man så vidt muligt sikrer, at medlemmer er registeret med deres egen e-mailadresse, da det er forudsætning for at få et login, der virker så enkelt som muligt. Hvis den samme e-mailadresse er anvendt flere gange vil loginfunktionen blive suppleret med en ekstra procedure, hvor man via medlemsnummer kan bestille login til det medlem, man ønsker ny adgangskode til.

Medlemmer der ikke har en gyldig e-mailadresse vil naturligvis blive kopieret, men de kan ikke få adgang til selvbetjeningsdelen.
Hvis man efterfølgende får en e-mailadresse har man mulighed for at bestille et nyt password.

Krav til password er minimum 8 tegn og det skal være en kombination af store og småbogstaver og tal.

Hvilke data er kopieret til Spejdernes Medlemsservice?

Data fra Medlemssystemet kopieres til Spejdernes Medlemsservice. Da opbygning af de to systemer er lidt forskellige, vil der være nogle data, som får nye betegnelser og der vil være data, som vi ikke flytter med. Du kan læse mere om konverteringen i de følgende afsnit.

Medlemsstatus

Alle medlemmer kopieres til Medlemsservice med samme status, som de havde Medlemssystemet. Fremover skelner vi mellem to typer af medlemstilknytning: Korpsmedlemsskab(Primært) og Enhedsmedlemskab(Funktion).
Korpsmedlemsskab svarer til de aktive medlemmer i Medlemssystemet. Det enkelte medlem kan kun have et korpsmedlemsskab(Primært) og det er altid knyttet til en Gruppe, Distrikt eller Korps.
Enhedsmedlemsskab er en funktion i den enhed, hvor det enkelte medlem er aktiv(Bæver, Ulv, Spejder, etc.). Man kan som medlem godt have flere enhedsmedlemsskaber. Et eksempel: Et medlem X er aktiv som leder i Y gruppe og knyttes derfor til gruppens enhed Ledere. Samtidig er X aktiv i sin gamle klan hos Z gruppe. Sit korpsmedlemsskab har X beholdt i Z gruppe og han tæller som enhedsmedlem hos både Y og Z gruppe, men det er Z gruppe der opkræves korpsafgift for X. Du kan læse mere om Enhedsmedlemsskab under funktioner.

Personoplysninger

Navn, adresse, telefon, mail, fødselsdato, køn og medlemsnummer kopieres.

Pårørende

Pårørende oplysninger kopieres også, men den enkelte pårørende bliver registreret på samme måde som et medlem. Det giver mulighed at genbruge kontaktoplysningerne på pårørende, når der er flere søskende.

Børneattest

Ledere som har en børneattest registreret på sit medlemskort får de oplysninger flyttet med til Medlemsservice.

Funktioner

Funktioner er de roller og tilknytninger man har i Korps, Distrikt, Gruppe eller Enhed. Funktionerne er f.eks. Kasserer, Enhedsleder, Gruppeleder, Enhedsmedlem.

Enhedsmedlemsskab er en ny funktion, der beskriver i hvilken enhed det enkelte medlem er aktiv.

Enheder

Alle aktive enheder kopieres.

Funktioner

Alle funktioner i Gruppen kopieres og vil fremgå af Gruppens stamkort. Nogle få funktioner skifter navn, så de bliver mere entydige. Gruppeleder hedder fremover Gruppeleder og ikke Leder og tilsvarende bliver Kasserer til Gruppekasserer.

Medlemmer

Aktive medlemmer i gruppen oprettes som Primært medlem i Gruppen og med funktionen Enhedsmedlem i den enhed, hvor man aktiv.
Kontingent

Oplysninger om kontingentbetalinger kopieres med til Medlemsservice, og vil fremgå af det enkelte medlems stamkort. Har man indtastet kontingentbetalinger for 2016, kopieres de ikke med, da det vil blokere for muligheden for at bruge regnskabsmodulet.

Distrikter

I distrikterne sker der en betydelig forenkling. Tidligere var der en gruppe under hvert distrikt, hvor distriktets medlemmer blev registreret, og der var en del dobbelt vedligeholdelse. I Medlemsservice bliver det hele samlet et sted.

Enheder

Enheder i Distriktet er som udgangspunkt Grupperne, men distriktet får også mulighed for at oprette enheder i form af f.eks. en Klan.

Funktioner

Alle funktioner i Distriktet kopieres og vil fremgå af Distriktets stamkort. Nogle få funktioner skifter navn, så de bliver mere entydige. Distriktschef hedder fremover Distriktschef og ikke Leder og tilsvarende bliver Kasserer til Distriktskasserer.

Medlemmer i distriktet

Alle medlemmer, som er registreret som medlem i distriktet kopieres over på samme måde som i Grupperne. De enheder, som man evt. har været tilknyttet kopieres ikke med over, så ønskes der fortsat en tilknytning til enhed skal man ind og oprette en enhed og derefter tilknytte medlemmerne til denne

Hvad kommer ikke med over i Spejdernes Medlemsservice?

I forbindelse med udviklingen af Spejdernes Medlemsservice er der blevet prioriteret mellem en lang række ønsker til funktionalitet og nedenstående registreringer er noget af det, vi har været nødt til at fravælge for at få andre funktioner med.

• Årsstjerner og Aktivitetsmærker
• Se opgavelisten ovenfor hvordan du kan udtrække data
• Bade/svømmetilladelse
• Se opgavelisten ovenfor hvordan du kan udtrække data
• Køretilladelse
• Kommentarer

Vi valgt ikke at konvertere kommentarer der er registreret på det enkelte medlem. Nogle af oplysninger kan være om særlige hensyn eller sygdom, andre mere generelle bemærkninger. Der kommer helt nye felter i Medlemsservice til dette og vi har vurderet, at en kopiering af data ikke kan ske med en tilfredsstillende kvalitet.

Hvad kan vi med det nye medlemsservice?

Bedre og nemmere adgang til at rette og opdatere: 

• Spejdere og forældre får adgang til en langt mere brugervenlig hjemmeside, hvor de både kan vedligeholde deres oplysninger og betale kontingent og tilmelde sig ture og lejre.
• Mulighed for elektronisk indmeldesblanket integreret på gruppens egen hjemmeside
• Forældre, børn og søskende kan oprettes som pårørende
• Sende mail og SMS til enhedens medlemmer
• Udtræk af adresselister ud fra egen definition/skabelon
• Enhedsledere kan rette og redigere enhedens medlemmer
• Gruppens og enhedens stamdata kan benyttes på hjemmesiden
• Distriktsstaben får adgang til adresser på alle i distriktet
• Integreret regnskabssystem. Som en del af medlemsservice følger der et komplet regnskabsmodul, med mulighed for kontingentopkrævning, håndtering af lederes udlæg og opkrævning af deltagelse i lejre og ture
• Nem og overskuelig adgang til data og funktioner fra både PC, mobiltelefon eller tablet.